Há um paradigma de que todo colaborador satisfeito está comprometido. Isso não é verdade. O que se sabe é que quanto maior o nível de satisfação da pessoa, maior será o seu engajamento. Por isso, o sistema a ser utilizado precisa proporcionar experiências de usabilidade positivas com um bom suporte em diversas mídias para guiar o usuário pelo sistema, gerando assim o engajamento ao novo software. Nesse momento, um layout amigável e intuitivo é fundamental. Também manuais explicativos e e-books ilustrados sobre os procedimentos ajudam na sua rápida familiarização.