c
  • Planos
  • Clientes
  • Conteúdos
  • Materiais
  • Cultura
  • Curso
FALE COM UM ESPECIALISTA
  • Projetos
  • Segurança
  • Performance
  • Transformação
  • Materiais
Página inicial | Projeto digital | Jornada do Cliente: Entenda as estratégias que o Marketing de Conteúdo vem utilizando para melhorar sua Performance Digital e aumentar seus lucros

Jornada do Cliente: Entenda as estratégias que o Marketing de Conteúdo vem utilizando para melhorar sua Performance Digital e aumentar seus lucros

Com as diversas mudanças comportamentais dos consumidores no passar dos anos, o Marketing Digital chegou para estudar e implementar conceitos humanizados às estratégias empresariais, através da Jornada do Cliente visando dar mais conhecimento e valor ao público, aumentando as vendas e o lucro das empresas. 

Agora é o momento de você, empreendedor, entender de vez e melhorar suas estratégias de Marketing de Conteúdo para melhorar suas vendas e seu relacionamento com seu público.

 

Você já ouviu falar sobre a Jornada do Cliente? 

A Jornada do Cliente é o caminho que os clientes percorrem desde o primeiro contato com o produto ou serviço, até o pós-vendas. A experiência que ele tem ao acessar o seu site também vai contar pontos para a sua empresa.

Entender este tópico é importantíssimo para qualquer porte de negócio, pois assim é possível através do mapeamento da jornada de compra do consumidor, gerar oportunidades de vendas, evitar perdas de clientes para o concorrente e finalmente entender o que leva o comprador à decisão final de consumo.

Sabemos que parece complicado, mas não se preocupe, até o fim deste artigo, certificamos que você entenda todas as etapas deste processo. 

 

A importância de educar o público para a sua marca

Utilize as redes sociais ao seu favor. 

Bombardear seus seguidores com ofertas e slogans não é recomendado, já que o seu público não tem o conhecimento prévio sobre as especificações de seu produto e o porquê daquilo ser útil para ele. 

Primeiro, é necessário explicar a importância da sua mercadoria para a compreensão do cliente. 

Assuma uma postura educativa, produza e compartilhe diversos conteúdos explicativos sobre sua marca. Desse modo, ficará evidenciado que o seu produto é a solução para o problema que o comprador procura resolver.

 

Etapas da Jornada do Cliente e como mapeá-las

O processo de compra possui quatro etapas essenciais: 

 

Aprendizado e Descoberta

A empresa deve ajudar o consumidor a descobrir o problema a ser resolvido.

Por exemplo, por meio da Internet, o cliente pesquisa uma palavra-chave esperando encontrar a solução ou explicações sobre sua dúvida.

Nesta etapa é onde devemos atuar com os conteúdos educativos. Ainda não é hora de falar sobre a empresa. Foque em tentar solucionar o problema do comprador.

 

Consideração da Solução

Aqui, seu potencial cliente já entende o problema e busca a solução. O ideal é dar a ele conteúdos específicos visando sua resolução.

Um bom exemplo são os e-Books, onde é possível se aprofundar ainda mais em detalhes e explicações, mostrar que sua empresa está ali para solucionar este empecilho.

Não foque em citar seu serviço! Ainda não é o momento.

 

Decisão de Compra

Os clientes podem já saber o que precisam e analisam as melhores soluções disponíveis, através de recomendações.

Neste momento, é hora de comprovar o porquê escolher o seu produto é a melhor decisão que ele deve tomar. Coloque as demonstrações em destaque, testes grátis, cases de sucesso, entre outros. 

Esta é a melhor fase para focar em citar seus serviços e é nesta etapa que muitos decidem adquirir o produto. 

 

Fidelização

Após passar por todas as etapas, finalmente chegamos na fidelização, que é onde as oportunidades de vendas tornam-se finalmente clientes, que se mantém com a sua marca, comprando, recomendando e divulgando (essencial para prospectar novos compradores).

Além disso, o pós-compra é de extrema importância, porque a partir daí você entenderá melhor seu público para nutrir o relacionamento, definir quais são os melhores conteúdos após a compra e assim, o incentivar a consumir novamente após ter conquistado sua confiança.

Inicialmente, não devemos nos apegar tanto às trajetórias das pessoas, pois nem sempre este caminho é perfeitamente definido. O importante é que a sua empresa esteja preparada para lidar com cada uma destas etapas.

 

Entendendo a relação entre a Jornada do Cliente e o Funil de Vendas.

Você sabe do que se trata e como desenvolver um Funil de Vendas? 

Bom, primeiramente, é necessário que este conceito seja introduzido, para que assim possamos aprimorar as estratégias e aprender a utilizá-las ao nosso favor.

Anteriormente, estávamos citando o percurso que o cliente percorre na Jornada do Consumidor, desde o primeiro contato até o pós-compra. O Funil de Vendas não é nada mais do que isso, porém agora focaremos mais na visão empresarial e seus objetivos.  

Assim como a Jornada, o Funil também possui 4 etapas:

 

Atração

Cativar desconhecidos e visitantes para a sua empresa através das redes sociais, posts e blogs, apresentando conteúdos relevantes e esclarecedores.

 

Conversão

Transformar os visitantes mais empenhados em possíveis clientes (leads) através de anúncios e e-mails.

 

Venda

Converter os leads em clientes, utilizando e-mails personalizados, ligações e reuniões.

 

Encanto

Promover a melhor experiência possível ao seu cliente para que, assim, no pós-venda, ele se torne ponto de contato e promova a sua marca, te auxiliando a buscar novos leads através das indicações.

 

Uma das estratégias do Marketing Digital é a criação de um Buyer Persona, onde ocorre a junção de todas as características do seu público-alvo em um personagem fictício com o objetivo de tornar os conteúdos mais empáticos, onde a marca se coloca no lugar do cliente, tendo uma relação de mais proximidade, entendendo seus hábitos, valores e angústias.

Como podemos ver, o objetivo das etapas do Funil de Vendas e das Personas é auxiliar as empresas a produzirem conteúdos em busca de novas oportunidades de vendas, além de aprimorarem suas capacidades de suporte ao cliente e gerarem diálogos produtivos da empresa com o consumidor.

 

A Tecnologia ao seu favor

Após lermos e entendermos a importância de todas estas etapas, é importante salientar que a automação do Marketing também é um grande aliado quando se trata de eliminar todas estas tarefas manuais através das ferramentas e tecnologias digitais, disparando e-mails, fazendo posts automáticos nas redes sociais, mídias e blogs.

Isso sem falar no quanto essas automações ajudarão na definição de prioridades e estratégias a serem feitas com eficiência e rapidez. 

O maior diferencial de uma automação é poder personalizar a forma de relacionamento com os seus clientes, que já possuem diversos tipos de interesses, para assim alcançar o fechamento de uma venda com eficácia.

Mas é claro que tudo isso só tem valor se você colocar em prática no seu negócio, não é mesmo?

Sabemos que nem sempre é fácil lidar com tantos detalhes e serviços que acabam sendo distribuídos entre a sua equipe e por vezes não atingem o seu grau máximo durante a execução por ser um processo demasiadamente fracionado. 

É por este motivo que estamos sempre sugerindo a contratação de uma equipe especializada para isso. Afinal, somente desse modo é que você poderá ter mais vendas e alcançar de fato o sucesso que tanto busca para a sua empresa. 

E se o seu problema é o custo que terá com a admissão de pessoal e a necessidade de treinamento, fique tranquilo! Uma alternativa bem viável para as empresas atualmente é a contratação de empresas que fornecem serviço especializado, e o custo passa a ser muito menor do que o gerenciamento de toda uma equipe. 

Gostou? Então, que tal conversar com um dos especialistas da InCuca Tech, e verificar o que podemos fazer por você hoje?

projeto digital starter

Seguranca em WordPressProjetos em WordPressataque hacker

Veja como podemos ajudar a sua empresa a alavancar no digital!_

CLIQUE AQUI
Lucas Adiers Stefanello
Diretor da InCuca, especialista em tecnologia para negócios: AI, data science e big data. Coordenador da comunidade WordPress Floripa.
12 de maio de 2022

Você também pode gostar de ler

GA4: Desvendando o Poder da Análise de Dados Leia mais
Tecnologia em Marketing: A Revolução Digital no Mundo dos Negócios Leia mais
Como a junção de UX e melhoria contínua impulsiona seu negócio Leia mais
Jornada de Compra: Como Entender e Otimizar a Experiência de Compra do Seu Cliente Leia mais
Especialista em TI no Marketing Digital e a importância para o Sucesso da Empresa Leia mais
Entenda como funciona o desenvolvimento de sites Leia mais
InCuca logotipo 2d 1 1

CONHEÇA A INCUCA TECH

Empresa de soluções tecnológicas em sistemas de informação e comunicação – TICs sob medida para pessoas, empresas e projetos na internet.

Mapa do site

  • Cultura
  • Clientes
  • Conteúdos
  • Materiais
  • Curso
  • Vagas
  • Contato

SERVIÇOS

  • Planos
  • Segurança Digital
  • Otimização
  • Performance Digital
  • Projeto digital

ENDEREÇO POSTAL

Rodovia SC 401, 4150, Km 4
Centro de Inovação ACATE Salas 1 e 2 no Saco Grande Florianópolis/SC - Brasil CEP:  88032-005
+ DESCUBRATERMOS DE USOAVISO DE PRIVACIDADE
DESDE 2013 @ INCUCA TECH
Visit our FacebookVisit our InstagramVisit our TwitterVisit our LinkedInVisit our YouTube channel
Nós usamos cookies no nosso website para lhe dar uma experiência mais relevante. Ao clicar em “Aceito todos” ou navegar pela página, você consente como uso de todos os cookies.
Gerenciar opçõesAceitar todos
Revisar consentimento

Aviso de privacidade

Este website usa cookies para melhorar a sua experiência enquanto navega. De todos eles, os cookies que são categorizados como necessários são armazenados no seu navegador, já que são essenciais para funcionalidades básicas. Nós também utilizamos cookies de terceiros para entender como você utiliza o nosso website. Para estes cookies você pode negar o consentimento.
Analytics
Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.
CookieDuraçãoDescrição
_ga2 yearsThe _ga cookie, installed by Google Analytics, calculates visitor, session and campaign data and also keeps track of site usage for the site's analytics report. The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognize unique visitors.
_ga_YLF9KKXQGN2 yearsThis cookie is installed by Google Analytics.
_gat_UA-48945229-11 minuteA variation of the _gat cookie set by Google Analytics and Google Tag Manager to allow website owners to track visitor behaviour and measure site performance. The pattern element in the name contains the unique identity number of the account or website it relates to.
_gcl_au3 monthsProvided by Google Tag Manager to experiment advertisement efficiency of websites using their services.
_gid1 dayInstalled by Google Analytics, _gid cookie stores information on how visitors use a website, while also creating an analytics report of the website's performance. Some of the data that are collected include the number of visitors, their source, and the pages they visit anonymously.
_hjAbsoluteSessionInProgress30 minutesHotjar sets this cookie to detect the first pageview session of a user. This is a True/False flag set by the cookie.
_hjFirstSeen30 minutesHotjar sets this cookie to identify a new user’s first session. It stores a true/false value, indicating whether it was the first time Hotjar saw this user.
_hjid1 yearThis is a Hotjar cookie that is set when the customer first lands on a page using the Hotjar script.
_hjIncludedInPageviewSample2 minutesHotjar sets this cookie to know whether a user is included in the data sampling defined by the site's pageview limit.
CONSENT2 yearsYouTube sets this cookie via embedded youtube-videos and registers anonymous statistical data.
Necessários
Cookies necessários são aqueles absolutamente essenciais para o website funcionar propriamente. Estes cookies garantem o funcionamento básico do website.
Others
Other uncategorized cookies are those that are being analyzed and have not been classified into a category as yet.
CookieDuraçãoDescrição
__rd_experiment_versionsessionNo description available.
__trf.src1 yearNo description available.
_rd_wa_first_session.f32230 minutesNo description
_rd_wa_id.f3222 yearsNo description
_rd_wa_ses.f32230 minutesNo description
_rdtrk9 years 1 month 20 days 1 hourNo description available.
AnalyticsSyncHistory1 monthNo description
li_gc2 yearsNo description
rdtrk1 yearNo description available.
UserMatchHistory1 monthLinkedin - Used to track visitors on multiple websites, in order to present relevant advertisement based on the visitor's preferences.
Advertisement
Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads.
CookieDuraçãoDescrição
_fbp3 monthsThis cookie is set by Facebook to display advertisements when either on Facebook or on a digital platform powered by Facebook advertising, after visiting the website.
bscookie2 yearsThis cookie is a browser ID cookie set by Linked share Buttons and ad tags.
test_cookie15 minutesThe test_cookie is set by doubleclick.net and is used to determine if the user's browser supports cookies.
VISITOR_INFO1_LIVE5 months 27 daysA cookie set by YouTube to measure bandwidth that determines whether the user gets the new or old player interface.
YSCsessionYSC cookie is set by Youtube and is used to track the views of embedded videos on Youtube pages.
yt-remote-connected-devicesneverYouTube sets this cookie to store the video preferences of the user using embedded YouTube video.
yt-remote-device-idneverYouTube sets this cookie to store the video preferences of the user using embedded YouTube video.
Functional
Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features.
CookieDuraçãoDescrição
bcookie2 yearsLinkedIn sets this cookie from LinkedIn share buttons and ad tags to recognize browser ID.
langsessionThis cookie is used to store the language preferences of a user to serve up content in that stored language the next time user visit the website.
lidc1 dayLinkedIn sets the lidc cookie to facilitate data center selection.
SALVAR E ACEITAR
Desenvolvido por CookieYes Logo
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram