Design de Experiência: Impacta na decisão de compra?

Afinal, o que faz uma pessoa comprar um determinado produto? Quais são os critérios do nosso cérebro para determinar se teremos satisfação ou dor ao comprar? O design de experiência impacta realmente na decisão de compra?

Respondendo ao título: SIM! O Design de experiência impacta totalmente na decisão de compra de um usuário. Para confirmar esta afirmação precisamos entender a relação da experiência com decisão de comprar.

Relação do design de experiência com as compras

Em uma pesquisa realizada pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC), aponta que 50% dos consumidores afirmam boas sensações e prazer em relação as compras. Isto se deve ao fato de nosso cérebro liberar uma quantidade de dopamina (neurotransmissor) quando sentimos prazer 2 segundos após a decisão de compra segundo a educadora Márcia Tolotti.

Mas para isso, precisamos chegar até a compra. Segundo a Neurocientista Suzana Herculano o ato de comprar faz com que nosso cérebro acione uma competição entre os circuitos cerebrais: O do prazer de adquirir um objeto e o da dor de pagar por ele. Durante o processo de compra, cada área do cérebro é alimentada com as emoções que ocorrem durante o processo da compra e no fim determina o sentimento final da compra, sendo ele prazeroso ou doloroso.

Imagine a seguinte situação: Você entra em um supermercado e não existe nenhuma ordem ou padrão de organização dos produtos. No mesmo corredor há biscoitos, produtos de limpeza e verduras. Uma compra que demoraria 30 minutos levaria 2 horas. Na momento de pagar, descobre que o estabelecimento não aceita o seu cartão. Frustrante, não?

Agora você entra no supermercado concorrente, e encontra todos os corredores ordenados pela categoria de produtos, existem placas de identificação e logo te dão várias alternativas de pagamento. Muito melhor, não acha?

O design de experiência atua exatamente desta maneira. O objetivo é facilitar todos os caminhos do usuário pelo site até a etapa final. Conduzi-lo para que cumpra seus objetivos de maneira eficiente e que tenha uma navegação agradável.

Isto é tão importante quanto ter um logotipo ou um grande investimento de mídia para sua marca. Agregar boa experiência ao longo do processo é investir no núcleo acumbente (aquele responsável pelo circuito cerebral do prazer) de forma que a boa experiência impacte na decisão final de compra daquele usuário.

Como ter certeza desse resultado? Segundo o site e-commerceBrasil diz que empresas que investem em design conquistam duas vezes mais receitas. A grande pergunta é: seu site ou loja virtual tem pensado no design de experiência?

Confira 5 dicas de design de experiência para você conferir no seu ambiente virtual:

1 - Você sabe quem é seu usuário?

Compreender quem acessa seu site é uma dica simples, porém fundamental. Desta maneira você pode compreender o que seu usuário pensa, o que ele sente e as motivações dele, adequar a linguagem do site e melhorar a comunicação com a sua persona com certeza trará mais resultados. Para isso você pode utilizar o método Mapa de empatia para descrever seus usuários.

2 - Seja direto

Analise seu site e veja se há informações desnecessárias, excesso de imagens, textos redundantes, muitas cores, pop ups e botões.

Uma dica importante é pensar que cada página deve ter apenas 1 objetivo para seu usuário. Faça com que ele enxergue este objetivo e cumpra da maneira mais fácil possível.

3 - Visibilidade do sistema e consistência

Seu usuário consegue saber exatamente onde ele está dentro do seu site? Coloque Breadcrumbs e deixe de maneira clara os títulos das páginas. Manter consistência entre as telas de uma aplicação é essencial para não ser necessário o entendimento de vários padrões e formas de interações diferentes para cada tela. Além disso, a experiência de uso se torna muito mais interessante, pois não existirá aquela sensação de estar perdido.

4 - Previna Erros

De forma geral existem dois tipos de erros que os usuários normalmente cometem: o deslize e o engano. O deslize é quando um usuário pretende realizar uma ação, mas acaba realizando outra, já o engano é quando a compreensão de alguma informação é equivocada ou entendida de outra forma. Portanto, coloque mensagens de erros e previna que algo possa ser feito perpetuamente antes da aprovação do usuário.

5 - Checkout

Por último, mas não menos importante, analise o checkout ou as últimas etapas de compra do seu fluxo. Utilize todas as técnicas acima, pois esta é a etapa final do seu usuário antes de comprar, certifique-se que sua mensagem seja direta, facilite o processo de preenchimento de campos e previna todo e qualquer erro para que seu cliente finalize a compra totalmente satisfeito.

Achou interessante estas dicas? Quer entender como melhorar a taxa de conversões do seu site? Confira também nosso artigo Otimização da taxa de conversão: 5 testes para aplicar e turbine hoje mesmo seu ambiente digital!