c
  • Planos
  • Clientes
  • Conteúdos
  • Materiais
  • Cultura
  • Curso
FALE COM UM ESPECIALISTA
  • Projetos
  • Segurança
  • Performance
  • Transformação
  • Materiais
Página inicial | Performance digital | Design de Experiência: Impacta na decisão de compra?

Design de Experiência: Impacta na decisão de compra?

Afinal, o que faz uma pessoa comprar um determinado produto? Quais são os critérios do nosso cérebro para determinar se teremos satisfação ou dor ao comprar? O design de experiência impacta realmente na decisão de compra?

Respondendo ao título: SIM! O Design de experiência impacta totalmente na decisão de compra de um usuário. Para confirmar esta afirmação precisamos entender a relação da experiência com decisão de comprar.

Relação do design de experiência com as compras

Em uma pesquisa realizada pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC), aponta que 50% dos consumidores afirmam boas sensações e prazer em relação as compras. Isto se deve ao fato de nosso cérebro liberar uma quantidade de dopamina (neurotransmissor) quando sentimos prazer 2 segundos após a decisão de compra segundo a educadora Márcia Tolotti.

Mas para isso, precisamos chegar até a compra. Segundo a Neurocientista Suzana Herculano o ato de comprar faz com que nosso cérebro acione uma competição entre os circuitos cerebrais: O do prazer de adquirir um objeto e o da dor de pagar por ele. Durante o processo de compra, cada área do cérebro é alimentada com as emoções que ocorrem durante o processo da compra e no fim determina o sentimento final da compra, sendo ele prazeroso ou doloroso.

Imagine a seguinte situação: Você entra em um supermercado e não existe nenhuma ordem ou padrão de organização dos produtos. No mesmo corredor há biscoitos, produtos de limpeza e verduras. Uma compra que demoraria 30 minutos levaria 2 horas. Na momento de pagar, descobre que o estabelecimento não aceita o seu cartão. Frustrante, não?

Agora você entra no supermercado concorrente, e encontra todos os corredores ordenados pela categoria de produtos, existem placas de identificação e logo te dão várias alternativas de pagamento. Muito melhor, não acha?

O design de experiência atua exatamente desta maneira. O objetivo é facilitar todos os caminhos do usuário pelo site até a etapa final. Conduzi-lo para que cumpra seus objetivos de maneira eficiente e que tenha uma navegação agradável.

Isto é tão importante quanto ter um logotipo ou um grande investimento de mídia para sua marca. Agregar boa experiência ao longo do processo é investir no núcleo acumbente (aquele responsável pelo circuito cerebral do prazer) de forma que a boa experiência impacte na decisão final de compra daquele usuário.

Como ter certeza desse resultado? Segundo o site e-commerceBrasil diz que empresas que investem em design conquistam duas vezes mais receitas. A grande pergunta é: seu site ou loja virtual tem pensado no design de experiência?

Confira 5 dicas de design de experiência para você conferir no seu ambiente virtual:

1 - Você sabe quem é seu usuário?

Compreender quem acessa seu site é uma dica simples, porém fundamental. Desta maneira você pode compreender o que seu usuário pensa, o que ele sente e as motivações dele, adequar a linguagem do site e melhorar a comunicação com a sua persona com certeza trará mais resultados. Para isso você pode utilizar o método Mapa de empatia para descrever seus usuários.

2 - Seja direto

Analise seu site e veja se há informações desnecessárias, excesso de imagens, textos redundantes, muitas cores, pop ups e botões.

Uma dica importante é pensar que cada página deve ter apenas 1 objetivo para seu usuário. Faça com que ele enxergue este objetivo e cumpra da maneira mais fácil possível.

3 - Visibilidade do sistema e consistência

Seu usuário consegue saber exatamente onde ele está dentro do seu site? Coloque Breadcrumbs e deixe de maneira clara os títulos das páginas. Manter consistência entre as telas de uma aplicação é essencial para não ser necessário o entendimento de vários padrões e formas de interações diferentes para cada tela. Além disso, a experiência de uso se torna muito mais interessante, pois não existirá aquela sensação de estar perdido.

4 - Previna Erros

De forma geral existem dois tipos de erros que os usuários normalmente cometem: o deslize e o engano. O deslize é quando um usuário pretende realizar uma ação, mas acaba realizando outra, já o engano é quando a compreensão de alguma informação é equivocada ou entendida de outra forma. Portanto, coloque mensagens de erros e previna que algo possa ser feito perpetuamente antes da aprovação do usuário.

5 - Checkout

Por último, mas não menos importante, analise o checkout ou as últimas etapas de compra do seu fluxo. Utilize todas as técnicas acima, pois esta é a etapa final do seu usuário antes de comprar, certifique-se que sua mensagem seja direta, facilite o processo de preenchimento de campos e previna todo e qualquer erro para que seu cliente finalize a compra totalmente satisfeito.

Achou interessante estas dicas? Quer entender como melhorar a taxa de conversões do seu site? Confira também nosso artigo Otimização da taxa de conversão: 5 testes para aplicar e turbine hoje mesmo seu ambiente digital!

Seguranca em WordPressProjetos em WordPress

Veja como podemos ajudar a sua empresa a alavancar no digital!_

CLIQUE AQUI
Henrique Salles
Product Design | Especialista em usabilidade e experiência do usúario para produtos digitais
21 de fevereiro de 2023

Você também pode gostar de ler

Bard: IA do Google irá responder perguntas dos usuários na busca Leia mais
Como deixar seu site inesquecível Leia mais
Multas da LGPD: Quais são e como adequar seu site para evitá-las Leia mais
Veja formas de ter o melhor plugin SEO WordPress em seu website Leia mais
Google Analytics 4: entenda o que mudou e como configurar Leia mais
Saiba a importância do certificado SSL Leia mais
InCuca logotipo 2d 1 1

CONHEÇA A INCUCA TECH

Empresa de soluções tecnológicas em sistemas de informação e comunicação – TICs sob medida para pessoas, empresas e projetos na internet.

Mapa do site

  • Cultura
  • Clientes
  • Conteúdos
  • Materiais
  • Curso
  • Vagas
  • Contato

SERVIÇOS

  • Planos
  • Segurança
  • Otimização
  • Performance
  • Projeto digital

ENDEREÇO POSTAL

Rodovia SC 401, 4150, Km 4
Centro de Inovação ACATE Salas 1 e 2 no Saco Grande Florianópolis/SC - Brasil CEP:  88032-005
+ DESCUBRATERMOS DE USOAVISO DE PRIVACIDADE
DESDE 2013 @ INCUCA TECH
Visit our FacebookVisit our InstagramVisit our TwitterVisit our LinkedInVisit our YouTube channel
Nós usamos cookies no nosso website para lhe dar uma experiência mais relevante. Ao clicar em “Aceito todos” ou navegar pela página, você consente como uso de todos os cookies.
Gerenciar opçõesAceitar todos
Revisar consentimento

Aviso de privacidade

Este website usa cookies para melhorar a sua experiência enquanto navega. De todos eles, os cookies que são categorizados como necessários são armazenados no seu navegador, já que são essenciais para funcionalidades básicas. Nós também utilizamos cookies de terceiros para entender como você utiliza o nosso website. Para estes cookies você pode negar o consentimento.
Analytics
Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.
CookieDuraçãoDescrição
_ga2 yearsThe _ga cookie, installed by Google Analytics, calculates visitor, session and campaign data and also keeps track of site usage for the site's analytics report. The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognize unique visitors.
_ga_YLF9KKXQGN2 yearsThis cookie is installed by Google Analytics.
_gat_UA-48945229-11 minuteA variation of the _gat cookie set by Google Analytics and Google Tag Manager to allow website owners to track visitor behaviour and measure site performance. The pattern element in the name contains the unique identity number of the account or website it relates to.
_gcl_au3 monthsProvided by Google Tag Manager to experiment advertisement efficiency of websites using their services.
_gid1 dayInstalled by Google Analytics, _gid cookie stores information on how visitors use a website, while also creating an analytics report of the website's performance. Some of the data that are collected include the number of visitors, their source, and the pages they visit anonymously.
_hjAbsoluteSessionInProgress30 minutesHotjar sets this cookie to detect the first pageview session of a user. This is a True/False flag set by the cookie.
_hjFirstSeen30 minutesHotjar sets this cookie to identify a new user’s first session. It stores a true/false value, indicating whether it was the first time Hotjar saw this user.
_hjid1 yearThis is a Hotjar cookie that is set when the customer first lands on a page using the Hotjar script.
_hjIncludedInPageviewSample2 minutesHotjar sets this cookie to know whether a user is included in the data sampling defined by the site's pageview limit.
CONSENT2 yearsYouTube sets this cookie via embedded youtube-videos and registers anonymous statistical data.
Necessários
Cookies necessários são aqueles absolutamente essenciais para o website funcionar propriamente. Estes cookies garantem o funcionamento básico do website.
Others
Other uncategorized cookies are those that are being analyzed and have not been classified into a category as yet.
CookieDuraçãoDescrição
__rd_experiment_versionsessionNo description available.
__trf.src1 yearNo description available.
_rd_wa_first_session.f32230 minutesNo description
_rd_wa_id.f3222 yearsNo description
_rd_wa_ses.f32230 minutesNo description
_rdtrk9 years 1 month 20 days 1 hourNo description available.
AnalyticsSyncHistory1 monthNo description
li_gc2 yearsNo description
rdtrk1 yearNo description available.
UserMatchHistory1 monthLinkedin - Used to track visitors on multiple websites, in order to present relevant advertisement based on the visitor's preferences.
Advertisement
Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads.
CookieDuraçãoDescrição
_fbp3 monthsThis cookie is set by Facebook to display advertisements when either on Facebook or on a digital platform powered by Facebook advertising, after visiting the website.
bscookie2 yearsThis cookie is a browser ID cookie set by Linked share Buttons and ad tags.
test_cookie15 minutesThe test_cookie is set by doubleclick.net and is used to determine if the user's browser supports cookies.
VISITOR_INFO1_LIVE5 months 27 daysA cookie set by YouTube to measure bandwidth that determines whether the user gets the new or old player interface.
YSCsessionYSC cookie is set by Youtube and is used to track the views of embedded videos on Youtube pages.
yt-remote-connected-devicesneverYouTube sets this cookie to store the video preferences of the user using embedded YouTube video.
yt-remote-device-idneverYouTube sets this cookie to store the video preferences of the user using embedded YouTube video.
Functional
Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features.
CookieDuraçãoDescrição
bcookie2 yearsLinkedIn sets this cookie from LinkedIn share buttons and ad tags to recognize browser ID.
langsessionThis cookie is used to store the language preferences of a user to serve up content in that stored language the next time user visit the website.
lidc1 dayLinkedIn sets the lidc cookie to facilitate data center selection.
SALVAR E ACEITAR
Desenvolvido por CookieYes Logo
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram