5 problemas de usabilidade que prejudicam seu site
Seja para buscar informações ou realizar uma compra, o consumidor precisa encontrar tudo o que procura sem dificuldades. Do contrário, ele pode contatar outro web site. Neste contexto, problemas de usabilidade podem comprometer diretamente a geração de leads e aquisição de tráfego.
Não é exagero quando falamos que a experiência digital é fundamental e deve ser prioridade nas suas estratégias de marketing. Quer saber mais sobre esse assunto? Continue a leitura!
Os problemas de usabilidade de um site podem interferir na experiência do cliente?
Para seu negócio digital ser referência, é muito importante que ele atenda às necessidades do consumidor, que está cada vez mais exigente. Portanto, é essencial que, ao navegar no seu site, ele encontre praticidade, rapidez e experiência positiva.
Afinal, em um mercado competitivo, cada detalhe conta - e muito - para que um usuário escolha uma marca na hora da compra. Toda experiência que o consumidor faz pelos canais digitais é uma grande oportunidade de negócios.
Uma pesquisa feita pela Zendesk mostrou que 74% dos usuários podem mudar de marca caso tenham dificuldade no processo de compra.
Fator que impacta os resultados de uma empresa, pois:
- Prejudica a expansão da marca no mercado;
- Reduz o faturamento da organização;
- Aumenta os custos com anúncios patrocinados.
Durante a navegação pelo site, a pessoa considera cada experiência que contribui para sua jornada. Por exemplo, uma página que demora mais de 6 segundos para carregar gera sentimentos negativos no usuário.
Em resumo, seu site deve ser útil e agradável para o lead. Pode parecer óbvio, mas muitas marcas sequer sabem os problemas de usabilidade que seu site tem.
Portanto, toda a estratégia deve ser pensada do ponto de vista do usuário, levando em conta:
- Usabilidade dos canais de comunicação;
- Eficiência do site;
- Sensações que causam no usuário em toda interação com a empresa;
- Qualidade do relacionamento entre marca e consumidor.
A chance de um consumidor que teve problemas durante a interação com a marca voltar a se relacionar com ela é pequena.
A mesma pesquisa realizada pela Zendesk mostrou que organizações que investem na experiência do consumidor aumentam o faturamento 4-8% acima do mercado.
Mas você sabe a diferença de usabilidade e experiência do usuário? É sobre isso que vamos falar agora. Então, continue a leitura e elimine de vez suas dúvidas.
Experiência ou usabilidade? Não tenha dúvidas!
Afinal, qual a diferença entre experiência e usabilidade? Muitas pessoas acreditam que esses dois conceitos são sinônimos. Apesar de muitos pontos em comum, trata-se de termos que possuem atributos distintos. Vamos acabar de vez com essa confusão.
- Experiência corresponde às sensações proporcionadas no usuário quando ele contata uma marca.
Ou seja, é o conjunto de elementos que juntos impactam a interação do usuário com o produto, que podem causar percepções positivas ou negativas.
- Usabilidade diz respeito aos problemas ou facilidades que uma pessoa pode encontrar ao interagir com uma marca pelos canais de comunicação.
O Dicionário Online de Português define o termo como: “Facilidade com a qual um equipamento ou programa pode ser usado”.
Resumidamente, usabilidade pode ser definida como um processo que mensura a eficiência proporcionada em um objeto de análise, no caso, um site.
É possível fazer um teste de usabilidade para avaliar meu site?
Quando você resolve colocar um site no ar, deve estar atento ao quão eficiente é do ponto de vista do usuário. Assim, é possível identificar pontos de melhoria e construir um site que, realmente, traga resultados.
Como já falamos, os consumidores procuram por agilidade, rapidez e eficiência em cada etapa de interação com a marca e você pode analisar as dificuldades que um usuário encontra no seu site por meio do teste de usabilidade.
Ah! O teste de usabilidade pode -aliás, deve - ser usado em todo o processo de desenvolvimento de um site, isso ajuda a trazer melhorias contínuas.
Há vários tipos de testes de usabilidade que devem ser aplicados de acordo com suas necessidades. Em suma, o site é usado por um usuário, onde ele executa um conjunto de tarefas pré-determinadas.
Com insights em mãos, o especialista consegue entender quais pontos exigem mais atenção e fazer os ajustes necessários.
5 problemas de usabilidade que podem prejudicar seu site e atrapalhar as conversões
Nada pior que navegar em um site lento, onde você não consegue encontrar o produto/serviço que procura. Isso gera insatisfação na hora.
Alguns pontos merecem atenção e não podem passar despercebidos, pois afetam em cheio a experiência do consumidor. Então, atente-se aos 5 problemas de usabilidade que podem prejudicar seu site e atrapalhar as conversões.
1. Navegação do site
Quando uma pessoa navega em um website, ela quer ter uma experiência agradável. Lentidão, produtos/serviços disponíveis de forma confusa e pop ups atrapalhando o acesso às páginas afetam o bom desempenho do site.
Portanto, descubra como anda o processo de carregamento das suas páginas: faça isso pelo Google PageSpeed. Além disso, você pode facilitar a jornada de compra colocando os produtos/serviços em categorias bem definidas e filtros que tornam mais rápida a listagem.
Tudo deve ser pensado de forma estratégica para facilitar o dia a dia do consumidor.
2. Design da página
Não basta um site visualmente bonito. A função do design do layout é contribuir para a experiência do usuário, de modo a utilizar os diversos elementos de forma estratégica criando uma hierarquia visual agradável.
Para isso, uma boa paleta de cores deve ser usada, fontes legíveis, além de banners e outros elementos visuais que tornem o site mais atrativo.
3. Qualidade do conteúdo
Você já buscou informações em um site e encontrou dificuldades para acessá-las? Ou então foi bombardeado por informações irrelevantes que causam mais confusão?
Pois esses tipos de situações devem ser evitadas. Para isso, é preciso dispor as informações de forma sucinta e objetiva.
Portanto, coloque as informações sobre o produto de maneira persuasiva e ressaltando os pontos mais importantes. Além disso, formas de pagamento, valor do frete, troca, reembolso e políticas de devolução devem estar descritas de maneira clara.
4. Interface pouco intuitiva
Um site com interface poluída, com diversos anúncios, checkout fora dos padrões de comportamento do consumidor e conteúdos desorganizados é o pesadelo de qualquer usuário.
Isso porque atrapalha sua navegação. Portanto, invista em uma interface intuitiva, apresentando as soluções de forma amigável.
5. Falta de responsividade
Nos últimos anos, aumentou expressivamente o número de pessoas que navegam na web por meio de celulares. Portanto, é preciso considerar todas as formas de interação que um consumidor pode fazer.
Um site responsivo é aquele que funciona de forma correta e agradável em qualquer dispositivo: smartphones, tablets ou computadores. Ou seja, ele se adapta a todas as resoluções de tela.
Viu só como a usabilidade é importante para tornar seu site campeão de tráfego? Além disso, é essencial estar atento a outros fatores que prejudicam a performance de suas páginas.
Saiba agora como fazer uma análise completa do desempenho de um site com o guia que disponibilizamos para você, sem custo algum.
