c
  • Planos
  • Clientes
  • Conteúdos
  • Materiais
  • Cultura
  • Curso
FALE COM UM ESPECIALISTA
  • Projetos
  • Segurança
  • Performance
  • Transformação
  • Materiais
Página inicial | Performance digital | 5 problemas de usabilidade que prejudicam seu site

5 problemas de usabilidade que prejudicam seu site

Seja para buscar informações ou realizar uma compra, o consumidor precisa encontrar tudo o que procura sem dificuldades. Do contrário, ele pode contatar outro web site. Neste contexto, problemas de usabilidade podem comprometer diretamente a geração de leads e aquisição de tráfego.

Não é exagero quando falamos que a experiência digital é fundamental e deve ser prioridade nas suas estratégias de marketing. Quer saber mais sobre esse assunto? Continue a leitura! 

 

Os problemas de usabilidade de um site podem interferir na experiência do cliente?

Para seu negócio digital ser referência, é muito importante que ele atenda às necessidades do consumidor, que está cada vez mais exigente. Portanto, é essencial que, ao navegar no seu site, ele encontre praticidade, rapidez e experiência positiva. 

Afinal, em um mercado competitivo, cada detalhe conta - e muito - para que um usuário escolha uma marca na hora da compra. Toda experiência que o consumidor faz pelos canais digitais é uma grande oportunidade de negócios. 

Uma pesquisa feita pela Zendesk mostrou que 74% dos usuários podem mudar de marca caso tenham dificuldade no processo de compra. 

Fator que impacta os resultados de uma empresa, pois: 

  • Prejudica a expansão da marca no mercado;
  • Reduz o faturamento da organização;
  • Aumenta os custos com anúncios patrocinados.

Durante a navegação pelo site, a pessoa considera cada experiência que contribui para sua jornada. Por exemplo, uma página que demora mais de 6 segundos para carregar gera sentimentos negativos no usuário. 

Em resumo, seu site deve ser útil e agradável para o lead. Pode parecer óbvio, mas muitas marcas sequer sabem os problemas de usabilidade que seu site tem.

Portanto, toda a estratégia deve ser pensada do ponto de vista do usuário, levando em conta:

  • Usabilidade dos canais de comunicação;
  • Eficiência do site;
  • Sensações que causam no usuário em toda interação com a empresa;
  • Qualidade do relacionamento entre marca e consumidor.

A chance de um consumidor que teve problemas durante a interação com a marca voltar a se relacionar com ela é pequena. 

A mesma pesquisa realizada pela Zendesk mostrou que organizações que investem na experiência do consumidor aumentam o faturamento 4-8% acima do mercado.

Mas você sabe a diferença de usabilidade e experiência do usuário? É sobre isso que vamos falar agora. Então, continue a leitura e elimine de vez suas dúvidas.

 

 Experiência ou usabilidade? Não tenha dúvidas!

Afinal, qual a diferença entre experiência e usabilidade? Muitas pessoas acreditam que esses dois conceitos são sinônimos. Apesar de muitos pontos em comum, trata-se de termos que possuem atributos distintos. Vamos acabar de vez com essa confusão.

  • Experiência corresponde às sensações proporcionadas no usuário quando ele contata uma marca. 

Ou seja, é o conjunto de elementos que juntos impactam a interação do usuário com o produto, que podem causar percepções positivas ou negativas.

Aproveite e venha expandir seus conhecimentos acerca da experiência digital no artigo especial sobre o assunto.

  • Usabilidade diz respeito aos problemas ou facilidades que uma pessoa pode encontrar ao interagir com uma marca pelos canais de comunicação. 

O Dicionário Online de Português define o termo como: “Facilidade com a qual um equipamento ou programa pode ser usado”.

Resumidamente, usabilidade pode ser definida como um processo que mensura a eficiência proporcionada em um objeto de análise, no caso, um site.

 

É possível fazer um teste de usabilidade para avaliar meu site?

Quando você resolve colocar um site no ar, deve estar atento ao quão eficiente é do ponto de vista do usuário. Assim, é possível identificar pontos de melhoria e construir um site que, realmente, traga resultados. 

Como já falamos, os consumidores procuram por agilidade, rapidez e eficiência em cada etapa de interação com a marca e você pode analisar as dificuldades que um usuário encontra no seu site por meio do teste de usabilidade.

Ah! O teste de usabilidade pode -aliás, deve - ser usado em todo o processo de desenvolvimento de um site, isso ajuda a trazer melhorias contínuas. 

Há vários tipos de testes de usabilidade que devem ser aplicados de acordo com suas necessidades. Em suma, o site é usado por um usuário, onde ele executa um conjunto de tarefas pré-determinadas. 

Com insights em mãos, o especialista consegue entender quais pontos exigem mais atenção e fazer os ajustes necessários. 

 

5 problemas de usabilidade que podem prejudicar seu site e atrapalhar as conversões

Nada pior que navegar em um site lento, onde você não consegue encontrar o produto/serviço que procura. Isso gera insatisfação na hora. 

Alguns pontos merecem atenção e não podem passar despercebidos, pois afetam em cheio a experiência do consumidor. Então, atente-se aos 5 problemas de usabilidade que podem prejudicar seu site e atrapalhar as conversões. 

 

1. Navegação do site 

Quando uma pessoa navega em um website, ela quer ter uma experiência agradável. Lentidão, produtos/serviços disponíveis de forma confusa e pop ups atrapalhando o acesso às páginas afetam o bom desempenho do site. 

Portanto, descubra como anda o processo de carregamento das suas páginas: faça isso pelo Google PageSpeed. Além disso, você pode facilitar a jornada de compra colocando os produtos/serviços em categorias bem definidas e filtros que tornam mais rápida a listagem. 

Tudo deve ser pensado de forma estratégica para facilitar o dia a dia do consumidor.

 

2. Design da página 

Não basta um site visualmente bonito. A função do design do layout é contribuir para a experiência do usuário, de modo a utilizar os diversos elementos de forma estratégica criando uma hierarquia visual agradável.

Para isso, uma boa paleta de cores deve ser usada, fontes legíveis, além de banners e outros elementos visuais que tornem o site mais atrativo.

 

3. Qualidade do conteúdo

Você já buscou informações em um site e encontrou dificuldades para acessá-las? Ou então foi bombardeado por informações irrelevantes que causam mais confusão?

Pois esses tipos de situações devem ser evitadas. Para isso, é preciso dispor as informações de forma sucinta e objetiva. 

Portanto, coloque as informações sobre o produto de maneira persuasiva e ressaltando os pontos mais importantes. Além disso, formas de pagamento, valor do frete, troca, reembolso e políticas de devolução devem estar descritas de maneira clara.

 

4. Interface pouco intuitiva

Um site com interface poluída, com diversos anúncios, checkout fora dos padrões de comportamento do consumidor e conteúdos desorganizados é o pesadelo de qualquer usuário. 

Isso porque atrapalha sua navegação. Portanto, invista em uma interface intuitiva, apresentando as soluções de forma amigável. 

 

5. Falta de responsividade

Nos últimos anos, aumentou expressivamente o número de pessoas que navegam na web por meio de celulares. Portanto, é preciso considerar todas as formas de interação que um consumidor pode fazer. 

Um site responsivo é aquele que funciona de forma correta e agradável em qualquer dispositivo: smartphones, tablets ou computadores. Ou seja, ele se adapta a todas as resoluções de tela. 

Viu só como a usabilidade é importante para tornar seu site campeão de tráfego? Além disso, é essencial estar atento a outros fatores que prejudicam a performance de suas páginas.

Saiba agora como fazer uma análise completa do desempenho de um site com o guia que disponibilizamos para você, sem custo algum. 

banner ebook guia completo como analisar a performance do seu site

Seguranca em WordPressProjetos em WordPressataque hacker

Veja como podemos ajudar a sua empresa a alavancar no digital!_

CLIQUE AQUI
Lucas Adiers Stefanello
Diretor da InCuca, especialista em tecnologia para negócios: AI, data science e big data. Coordenador da comunidade WordPress Floripa.
9 de dezembro de 2022

Você também pode gostar de ler

GA4: Desvendando o Poder da Análise de Dados Leia mais
Tecnologia em Marketing: A Revolução Digital no Mundo dos Negócios Leia mais
Como a junção de UX e melhoria contínua impulsiona seu negócio Leia mais
Jornada de Compra: Como Entender e Otimizar a Experiência de Compra do Seu Cliente Leia mais
Especialista em TI no Marketing Digital e a importância para o Sucesso da Empresa Leia mais
Entenda como funciona o desenvolvimento de sites Leia mais
InCuca logotipo 2d 1 1

CONHEÇA A INCUCA TECH

Empresa de soluções tecnológicas em sistemas de informação e comunicação – TICs sob medida para pessoas, empresas e projetos na internet.

Mapa do site

  • Cultura
  • Clientes
  • Conteúdos
  • Materiais
  • Curso
  • Vagas
  • Contato

SERVIÇOS

  • Planos
  • Segurança Digital
  • Otimização
  • Performance Digital
  • Projeto digital

ENDEREÇO POSTAL

Rodovia SC 401, 4150, Km 4
Centro de Inovação ACATE Salas 1 e 2 no Saco Grande Florianópolis/SC - Brasil CEP:  88032-005
+ DESCUBRATERMOS DE USOAVISO DE PRIVACIDADE
DESDE 2013 @ INCUCA TECH
Visit our FacebookVisit our InstagramVisit our TwitterVisit our LinkedInVisit our YouTube channel
Nós usamos cookies no nosso website para lhe dar uma experiência mais relevante. Ao clicar em “Aceito todos” ou navegar pela página, você consente como uso de todos os cookies.
Gerenciar opçõesAceitar todos
Revisar consentimento

Aviso de privacidade

Este website usa cookies para melhorar a sua experiência enquanto navega. De todos eles, os cookies que são categorizados como necessários são armazenados no seu navegador, já que são essenciais para funcionalidades básicas. Nós também utilizamos cookies de terceiros para entender como você utiliza o nosso website. Para estes cookies você pode negar o consentimento.
Analytics
Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.
CookieDuraçãoDescrição
_ga2 yearsThe _ga cookie, installed by Google Analytics, calculates visitor, session and campaign data and also keeps track of site usage for the site's analytics report. The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognize unique visitors.
_ga_YLF9KKXQGN2 yearsThis cookie is installed by Google Analytics.
_gat_UA-48945229-11 minuteA variation of the _gat cookie set by Google Analytics and Google Tag Manager to allow website owners to track visitor behaviour and measure site performance. The pattern element in the name contains the unique identity number of the account or website it relates to.
_gcl_au3 monthsProvided by Google Tag Manager to experiment advertisement efficiency of websites using their services.
_gid1 dayInstalled by Google Analytics, _gid cookie stores information on how visitors use a website, while also creating an analytics report of the website's performance. Some of the data that are collected include the number of visitors, their source, and the pages they visit anonymously.
_hjAbsoluteSessionInProgress30 minutesHotjar sets this cookie to detect the first pageview session of a user. This is a True/False flag set by the cookie.
_hjFirstSeen30 minutesHotjar sets this cookie to identify a new user’s first session. It stores a true/false value, indicating whether it was the first time Hotjar saw this user.
_hjid1 yearThis is a Hotjar cookie that is set when the customer first lands on a page using the Hotjar script.
_hjIncludedInPageviewSample2 minutesHotjar sets this cookie to know whether a user is included in the data sampling defined by the site's pageview limit.
CONSENT2 yearsYouTube sets this cookie via embedded youtube-videos and registers anonymous statistical data.
Necessários
Cookies necessários são aqueles absolutamente essenciais para o website funcionar propriamente. Estes cookies garantem o funcionamento básico do website.
Others
Other uncategorized cookies are those that are being analyzed and have not been classified into a category as yet.
CookieDuraçãoDescrição
__rd_experiment_versionsessionNo description available.
__trf.src1 yearNo description available.
_rd_wa_first_session.f32230 minutesNo description
_rd_wa_id.f3222 yearsNo description
_rd_wa_ses.f32230 minutesNo description
_rdtrk9 years 1 month 20 days 1 hourNo description available.
AnalyticsSyncHistory1 monthNo description
li_gc2 yearsNo description
rdtrk1 yearNo description available.
UserMatchHistory1 monthLinkedin - Used to track visitors on multiple websites, in order to present relevant advertisement based on the visitor's preferences.
Advertisement
Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads.
CookieDuraçãoDescrição
_fbp3 monthsThis cookie is set by Facebook to display advertisements when either on Facebook or on a digital platform powered by Facebook advertising, after visiting the website.
bscookie2 yearsThis cookie is a browser ID cookie set by Linked share Buttons and ad tags.
test_cookie15 minutesThe test_cookie is set by doubleclick.net and is used to determine if the user's browser supports cookies.
VISITOR_INFO1_LIVE5 months 27 daysA cookie set by YouTube to measure bandwidth that determines whether the user gets the new or old player interface.
YSCsessionYSC cookie is set by Youtube and is used to track the views of embedded videos on Youtube pages.
yt-remote-connected-devicesneverYouTube sets this cookie to store the video preferences of the user using embedded YouTube video.
yt-remote-device-idneverYouTube sets this cookie to store the video preferences of the user using embedded YouTube video.
Functional
Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features.
CookieDuraçãoDescrição
bcookie2 yearsLinkedIn sets this cookie from LinkedIn share buttons and ad tags to recognize browser ID.
langsessionThis cookie is used to store the language preferences of a user to serve up content in that stored language the next time user visit the website.
lidc1 dayLinkedIn sets the lidc cookie to facilitate data center selection.
SALVAR E ACEITAR
Desenvolvido por CookieYes Logo
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram