Saiba por que contratar um suporte técnico para hospedagem do seu site

Com o site criado e no ar você pode pensar que o trabalho acabou e é hora de relaxar, mas não. Ainda que você tenha optado por fazer tudo sozinho, utilizando uma plataforma intuitiva como o WordPress, e hospedado seu site em uma empresa referência, contar com a ajuda de um suporte técnico para hospedagem auxilia na manutenção do site para não sofrer com instabilidade e interrupção no seu serviço online.

Desta forma, é indispensável contar com um suporte técnico para hospedagem, como o da InCuca, referência em WordPress, para garantir que todas as ferramentas e recursos funcionem corretamente, evitar falhas e problemas com serviços preventivos e, em caso de problemas técnicos, que você tenha uma equipe especializada à disposição.

Saber identificar os benefícios de um serviço é essencial para que você faça a melhor escolha. Acompanhe!

O que tem no suporte técnico para hospedagem?

Conheça a seguir quais itens devem estar contemplados no serviço de suporte técnico para hospedagem, e saiba como escolher o melhor parceiro para o seu negócio:

Atuação preventiva

O suporte técnico na hospedagem de sites deve oferecer um FAQ (perguntas e respostas frequentes) para os usuários, além de estar sempre atento e fazer manutenções preventivas a fim de garantir a segurança da informação e performance do seu site. 

Incidentes e erros inesperados

Não há nada mais frustrante para um usuário do que ter uma má experiência com sua marca. No universo online, devemos estar atentos a diversos pontos e evitar que eles gerem uma má impressão para o seu cliente. 

A primeira regra de ouro é que seu site deve estar sempre no ar. Fazer compras online não tem hora nem lugar, então o seu negócio não pode correr o risco de ficar com o portal indisponível.

A segunda regra é não ter bugs. Um botão que não funciona, uma página que não carrega e/ou um link que direciona para o lugar errado podem significar a perda de milhares de reais, seja de investimento em marketing para gerar tráfego ou até de vendas não concluídas. 

Por fim, a regra número três é contar com um suporte rápido e eficiente. Todos os sites estão sujeitos a apresentar algum erro inesperado, mas como seu suporte técnico responde a isso e corrige o problema é que faz toda a diferença para a sua empresa.

Alta performance

Um site lento gera irritação no usuário, além de ser mal ranqueado nos sites de busca. As páginas devem ser carregadas em até 3 segundos e, uma possível causa da lentidão, pode ser problema no servidor web, tema esse que é tratado pelo suporte.

Estabilidade é outra pauta muito importante que deve ser tratada para que seu site não caia. E, se isso ocorrer, o suporte deve estar de prontidão para responder ao chamado.

Atendimento multi-channel

O atendimento costuma ser passivo. Ou seja, você não é acionado pela equipe, e sim o contrário. Sempre que precisar, você deve entrar em contato com a equipe de suporte para receber auxílio sobre o apontamento do domínio, identificação de falhas de segurança, questões de instabilidade ou queda do servidor, e ainda problemas de desempenho do seu site.

Contar com suporte multi-channel é uma ótima opção. Assim, você pode escolher buscar suporte no canal que preferir, como, por exemplo, chat, telefone, e-mail, redes sociais, WhatsApp e, até a mais tradicional, abertura de chamado em uma ferramenta online.

Esteja atento aos dias e horários de atendimento e, independente do canal escolhido, a comunicação deve ser clara, ágil e eficiente.

Níveis de atendimento

Como citamos, existem diversos tipos de problemas que o suporte técnico para hospedagem de sites deve estar pronto para atender. Portanto, os atendimentos costumam passar por uma triagem que identificará a complexidade e indicará o nível de suporte necessário, otimizando o serviço.

O primeiro atendimento está apto a resolver situações simples e corriqueiras relacionadas à hospedagem e apontamento de domínios.

Já os casos mais complexos, que exigem análise da situação, são conduzidos por especialistas de nível elevado, que estão sempre atentos às tendências e novidades do mercado de TI.

Independente do grau de complexidade, o provedor de hospedagem deve garantir que todos os riscos sejam cobertos e sanados na prática, incluindo configurações de domínio e aplicações diretamente relacionadas.

Vale reforçar também que, o suporte técnico para sites não realiza ajustes de conteúdo, customizações visuais e de aplicações. Em resumo, o suporte técnico de TI deve manter o seu site em perfeito funcionamento, garantindo a correta navegabilidade e a conclusão de novos negócios para a sua empresa.

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Não espere por um problema para contratar o serviço de suporte técnico para hospedagem do seu site. Ter uma crise em seu portal pode significar uma má experiência para seu cliente e a não entrada de novos recursos financeiros, caso seu site fique fora do ar, ou até a perda de credibilidade e dinheiro, se houver um vazamento de dados.

É importante ter em mente que, ao contratar um especialista para cuidar da hospedagem do seu site, ele será responsável unicamente pelo desempenho do ambiente digital, e não pela "cara" do site. Oferecer uma boa experiência de usabilidade também deve ser considerado, mas é uma tarefa para outro profissional.

Na InCuca, temos times disponíveis para atender os dois tipos de demandas. Solicite uma apresentação para entender qual melhor se adequa à sua necessidade!