Instruções para agente de IA funcionam quando têm seis partes: o papel, o objetivo, o contexto, as regras, o formato da resposta e a hora de chamar uma pessoa. A última é a que quase todo mundo esquece. Esse é o método que o Lucas Stefanello, CEO da Incuca, mostrou na live IA First na Prática, com exemplos prontos para site, conteúdo, atendimento e medição.
O ponto de partida da conversa é uma cena que muita empresa reconhece. O site custou caro, foi ao ar e ninguém mexeu nele desde então. O marketing está montando relatório, o comercial está respondendo WhatsApp, e o site fica lá, bonito e parado.
A proposta da live é simples de dizer e exige método para fazer: uma pessoa decidindo e alguns agentes trabalhando todo dia em volta do site. Abaixo está o passo a passo, com as falas que sustentam cada parte.
O que tem em cada parte da live
- 1:44 · O site parado e a crença de que site novo muda tudo
- 11:04 · Os quatro degraus de uso de IA no trabalho
- 13:43 · A pergunta que vem antes de cada tarefa
- 18:58 · As quatro partes de um agente de IA
- 29:18 · Instruções em seis partes: o exemplo da pet shop
- 35:02 · Site: três perguntas antes de abrir o WordPress
- 44:28 · Conteúdo: cada peça nasce de um fato com data e fonte
- 49:40 · Atendimento: o agente que sabe chamar uma pessoa
- 57:27 · Medição: o ritual da segunda-feira
- 1:03:18 · Onde a IA erra e como se proteger
Quando vale criar um agente de IA para uma tarefa
Antes de escrever qualquer instrução, a live propõe descobrir em que degrau você está. São quatro. No primeiro, você abre o chat, faz uma pergunta solta e copia a resposta. No segundo, você dá contexto: quem você é, para quem é o texto, em que formato quer. No terceiro, você tem um agente com uma tarefa fixa, que faz sempre do mesmo jeito sem você repetir o pedido. No quarto, você coordena um time de agentes, cada um com uma tarefa, e uma pessoa revisa e decide.
Para subir de degrau, o Lucas usa uma pergunta só, feita antes de cada tarefa do dia. Ela separa o que é trabalho de decisão do que é trabalho repetido.
Um agente pode fazer isso aqui que eu tô fazendo, e eu só revisar? Se a resposta é sim, o agente faz.
Lucas Stefanello
Responder a dúvida que se repete, escrever o rascunho do post, resumir a conversa do dia: tudo isso cabe na resposta sim. E se a resposta for ainda não? Aí você faz a tarefa e anota o passo a passo enquanto faz. Pesquisei as palavras, montei os tópicos, escrevi os parágrafos, revisei, publiquei. Essa anotação vira a instrução do agente na próxima vez.
Cada tarefa que você repete é uma tarefa que você tá ensinando pra IA. E o que você ensina uma vez para de roubar o tempo toda semana.
Lucas Stefanello
A conta que a live faz é de aritmética simples. Uma tarefa de uma hora por dia, em cinco dias úteis, ocupa cerca de 20 horas no mês. Quando um agente assume essa tarefa e você só revisa, a maior parte dessas horas volta para o que exige decisão.
As quatro partes de um agente de IA
Na live, o Lucas define um agente por quatro partes. Se faltar uma, o que você tem é um chat com quem conversa. A diferença aparece no resultado: o chat depende de você pedir certo toda vez, e o agente repete o que foi combinado.
- Tarefa. Uma só, bem definida, como responder dúvidas ou escrever o post da semana.
- Instruções. Como você faria, o seu tom, as suas regras e o que o agente nunca pode fazer.
- Ferramentas. Onde ele trabalha: o WordPress, a planilha, o e-mail, o WhatsApp, o CRM (o sistema onde o time comercial registra cada negociação), as contas de anúncio.
- Revisão humana. Uma pessoa olha antes de qualquer coisa ir para o cliente.
Quando você pede três coisas pro mesmo agente, ele faz as três pela metade.
Lucas Stefanello
A parte das ferramentas é a que mais pede cuidado, porque o agente lê o que encontra lá dentro. Se o dado de origem está torto, o agente aprende torto e repete o erro em escala. A live chama isso de escalar o problema: quem testa muita coisa com IA e não vê resultado rápido costuma estar alimentando o agente com dado errado. O post sobre por que o agente de IA continua alucinando mostra de onde vem esse erro.
O mesmo vale para o que você deixa o agente acessar. Dado sensível da empresa jogado numa IA de fora, sem limite combinado, é um risco de governança. Por isso as instruções servem também de cerca: dizem o que o agente pode ler e o que fica fora. O guia de governança de dados na era da IA aprofunda essa parte.
Como escrever instruções para agente de IA em seis partes
Para mostrar as instruções na prática, a live monta um agente que atende o WhatsApp de uma pet shop fictícia, a Banho Feliz. O cliente chega perguntando horário, preço e querendo marcar banho e tosa. Cada uma das seis partes responde a uma pergunta que o agente faria se pudesse perguntar.
| Parte | O que diz | No exemplo da pet shop |
|---|---|---|
| Papel | Quem o agente é | Você atende o WhatsApp da Banho Feliz |
| Objetivo | Para que ele existe | Tirar dúvidas e marcar banho e tosa |
| Contexto | A informação que ele usa | Preços, horários e endereço colados abaixo |
| Regras | Como ele se comporta | Frases curtas, nunca prometer desconto |
| Formato | O tamanho e o jeito da resposta | No máximo três linhas por mensagem |
| Quando me chamar | A hora de passar para uma pessoa | Reclamação, preço especial, pedido para falar com alguém |
A sexta parte é a que separa o agente útil do agente que cria problema. Sem ela, o agente tenta resolver tudo sozinho, inclusive a negociação que só o dono pode fechar. Com ela, o cliente que pede um pacote mensal com desconto é passado na hora para a pessoa certa, e a conversa não trava.
Essas instruções funcionam em qualquer ferramenta. Você pode colar o texto num GPT personalizado do ChatGPT, que é um assistente com instruções salvas, num projeto do Claude ou numa gem do Gemini. O que pesa no resultado é o que está escrito nas seis partes.
Uma dica que a live repete em todos os exemplos: termine o pedido com “antes de escrever, me pergunte o que estiver faltando”. Essa linha faz o agente apontar a lacuna das suas instruções em vez de preencher com invenção.
Agente de site: três perguntas antes de abrir o WordPress
O primeiro agente da live trabalha no site, e começa longe do WordPress. Antes de qualquer página, são três perguntas. A primeira é para quem é o site, do jeito mais específico possível. No caso da pet shop, o público é o dono de cachorro do bairro que trabalha fora o dia inteiro.
A segunda pergunta é o que a pessoa faz quando chega. Uma ação principal por página. Na pet shop, ela vê o preço e marca o banho pelo WhatsApp. Mostrar o preço antes funciona como filtro: quem segue para o agendamento já aceitou o valor.
A terceira é como você vai saber se funcionou. Precisa ser um número que você olha todo mês. Na pet shop, são os horários marcados pelo site. Sem esse número, nas palavras do Lucas, o site vira enfeite.
As três respostas viram o pedido para o agente. Você diz que ele é especialista em site WordPress para pequenos negócios, conta o negócio, o propósito e como vai medir, e pede o mapa de páginas, o texto da página inicial e o que cada botão pede para a pessoa fazer. O resultado esperado tem o botão de agendar em todas as páginas e deixa de fora a página que ninguém usa.
Na hora de montar, a regra da live é usar um tema de blocos leve, sem construtor pesado. Depois, edite seção por seção e confira preço e prazo antes de publicar, porque página carregada de animação tende a perder a missão de abrir rápido e levar ao clique.
Agentes de conteúdo e de atendimento: fato com fonte e hora de passar a vez
O agente de conteúdo trabalha toda manhã. Um agente coleta notícias do mercado com data e fonte, outro escolhe o assunto, um terceiro escreve o rascunho no seu tom. Uma pessoa revisa, ajusta e publica. A IA produz, mas quem grava e posta é gente. Segundo a live, é assim que nasce o roteiro do dia na própria Incuca.
A regra contra o texto genérico cabe em duas frases. “A IA vai mudar o marketing” qualquer um escreve e ninguém lembra. A notícia de ontem, com quem publicou e o que ela muda para quem lê, vira fato dentro do texto e dá ao leitor um motivo para confiar. Para soar como você, cole três textos seus, proíba as palavras que você não usa e diga as regras de estilo.
O agente de atendimento faz três coisas: responde o que se repete, passa adiante o que pede decisão e registra cada conversa. E tem uma regra fixa: quem está do outro lado sempre sabe que está falando com um assistente virtual. A live lembra a irritação de quem descobre tarde que estava conversando com uma IA que não saía do lugar.
- Responde: horário, preço, prazo e como chegar.
- Passa para uma pessoa: dinheiro e desconto, reclamação, pedido fora da regra, mudança de prazo ou escopo, pedido direto para falar com alguém.
- Registra: um resumo de cinco linhas com o pedido, o que foi prometido, o prazo e o próximo passo.
Para começar, abra o WhatsApp, liste as perguntas que mais chegam e escreva a resposta certa de cada uma. Publique essas respostas numa página de perguntas frequentes no site. Ela vira a base do agente e ainda resolve a dúvida de quem nem chegou a mandar mensagem.
Agente de medição: o ritual da segunda-feira e onde a IA erra
A medição é o capítulo que fecha o ciclo, porque diz qual furo tapar primeiro. A live cita um gestor de crescimento que sabia ter um furo no funil e não sabia por onde começar. A medição começa com três perguntas: quem chega ao site, o que faz lá dentro e no que isso virou.
As três têm ferramenta gratuita. O Google Search Console, painel do Google que mostra por quais buscas o site é encontrado, responde a primeira. O Google Analytics, que conta o que a pessoa faz no site, responde a segunda. O formulário e o botão de WhatsApp marcados como conversão respondem a terceira.
O ritual proposto troca a montagem do relatório pela leitura dele. Na segunda-feira, o agente compara os números da semana com os da anterior, lista no máximo três mudanças que importam e diz a causa provável de cada uma. Você escolhe uma ação, só uma. Se faltar dado para concluir, o agente diz o que falta.
Quem tenta consertar 10 coisas ao mesmo tempo na mesma semana acaba não terminando nenhuma.
Lucas Stefanello
A live termina com quatro proteções. A IA erra com confiança, então confira número, nome, preço e data. Ela não guarda segredo, então dado sensível fica fora. Nada vai ao ar sem uma pessoa ler antes. E o resultado depende do contexto, então diga sempre para quem é, o que precisa e em que tom.
A IA erra com confiança. Ela vai te dar certeza, mas tá errado.
Lucas Stefanello
Amanhã de manhã, escreva o propósito do seu site em três linhas e responda as três perguntas: para quem é, o que a pessoa faz nele e qual número diz se funcionou. Depois escolha uma tarefa que você repete toda semana, anote o passo a passo e transforme em instruções de seis partes, sem esquecer a hora de chamar uma pessoa. Abra o Search Console e veja por quais buscas as pessoas chegam até você.
Se a sua empresa já tem anúncio, site e CRM rodando, o agente só vai tão longe quanto o dado que ele lê. O post sobre agentes de IA para empresas B2B ajuda a decidir onde começar, e a Comunidade Incuca reúne quem está montando a mesma coisa.
Esta página nasce da live IA First na Prática: Agentes de IA no Seu Site | Lucas Stefanello, transmitida em 22/10/2026 no canal da Incuca. Para assistir às próximas ao vivo e conversar com quem participa, entre na Comunidade Incuca.
Perguntas frequentes
Seis partes: o papel, o objetivo, o contexto com a informação que ele usa, as regras de comportamento, o formato da resposta e a hora de chamar uma pessoa. A última é a mais esquecida e a que evita que o agente crie problema com cliente.
O agente tem tarefa única, instruções fixas, ferramentas onde trabalha e revisão humana. Sem uma dessas partes, você tem um chat em que precisa pedir certo toda vez.
Pergunte se um agente pode fazer aquilo e você só revisar. Se sim, ele faz. Se ainda não, faça você e anote o passo a passo, que vira a instrução do agente.
Sim. Na live, essa é a regra que não muda: quem está do outro lado sempre sabe que fala com um assistente virtual, e o agente passa a conversa para uma pessoa quando o assunto é dinheiro, reclamação ou pedido de humano.
A recomendação da live é que não. O agente pode salvar o rascunho no WordPress, mas a publicação fica com uma pessoa, porque a IA erra com confiança em número, nome, preço e data.
